 校长是一个非常特别的社会角色，要出色地扮演这个角色是需要花费不少功夫的。我甚至认为，一个人要是能当好校长，那么其他领导和管理岗位基本上都难不倒他了。校长工作的难度主要在于，既需要知识作为支撑，需要足够的管理和教育方面的知识，更需要非常丰富的实战经验，校长需要积累大量的经验，这样他才能在纷繁复杂的现实情境中掌握“平衡”之道。在这方面，书本上的那些管理理论几乎是无用的，校长的管理工作需要科学，但是一个好校长的成功靠的却是艺术。 那些没有在学校待过，没有在学校管理岗位上干过的人，即使掌握了一大堆理论，即使满腹经纶，即使可以振振有词地给校长们讲课，可他们一定是无法胜任校长工作的。那些理论上完全可以做和必须做的事，是不是真的可以做和必须做？对此我深表怀疑。一个好校长，是一个对环境有着超凡的感知能力的人，尤其要对本地的人情世故有着深切的体会。在更多的情况下，我们不是在理论指导下去行动的，指引我们前进方向的可能只是直觉。 很多时候是直觉让校长做出正确的判断。什么是直觉？直觉是基于你的阅历、知识和本能的一种思维形式。在很大程度上，我们是靠直觉在管理和平衡一所学校的。学校的具体问题大多需要校长迅捷而准确地做出反应。如果校长对突然出现在面前的新事物、新现象、新问题及其关系不能迅速识别、敏锐而深入洞察，并从本质上理解和做出整体判断，他会非常失败。 在日常工作中，如果校长的理论水平很高可直觉能力低下，他常常会判断失误，而判断失误是很可怕的事。那些自以为是的和认死理的校长，他们越是照着书本上的理论和上级文件的条款发号施令，就越容易成为学校里的孤家寡人，成为令教师耻笑的不可理喻的人，不可理喻的人其实就是缺乏常识的人。比如说，你要是相信传统的师德教育有效，那就是缺乏常识，甚至你认为以前的师德教育曾经有效，你都是一个缺乏常识的人，真正有效的师德教育是什么以及怎么做，恐怕不是照理论上和文件上的要求办就可以的。任何对人性把握的错误，都会导致工作失效，传统师德教育的失效就是因为对人性的认识存在偏差。 学校的正常运行是由常识来指导的，比如，那些普通的人情世故就属于常识，人情世故是学校里人与人交往和一起做事的常识。究竟横亘在某些夸夸其谈却不着边际的理论家面前的障碍是什么？我认为无非就是人情世故方面的常识。那些书呆子们关在书斋里一辈子也无法理解的人情世故，在中国式学校里，却演绎得如此微妙和精到！ 什么是人情世故？人情世故是我们日常生活中积累的约定俗成的行为规则，这些行为规则很少出现在教科书上，多半直接来源于日常的人际交往过程，尤其来源于人际交往中的冲突。人情世故是多少年来人们交往中挫败和教训的总和。 一个懂得人情世故的人，显然能够对人或事做出正确的和符合常识的判断。一个懂得人情世故的人，能有效地降低与别人相处时的紧张度，让“政令”更为畅通。一个懂得人情世故的人，在交往时总能让其他人感到愉悦，于是，人们更愿意服从他、追随他。 说到这里，你可能要批评我太庸俗了，人情世故是多么俗套的一个词！可是，我不那么认为。既然你当了校长，就算是入了“俗界”的人，你每天都在与各色人等打交道，你哪里能够免俗？当校长的人，就该食人间烟火。 在我的字典里，“人情世故”不是一个贬义词，“处世圆滑”“八面玲珑”之类的另几个词才是贬义词，为我所不齿。巴尔扎克曾说，世界上没有原则，只有世故，没有法律，只有时势，高明的人同世故跟时事打成一片，任意支配。一向疾恶如仇的鲁迅先生也说，人世间真是难处的地方，说一个人不通世故，固然不是好话，但说他“深于世故”也不是好话。 我认为，一些成为常识的人情世故是校长们必须学会的。 比如，出席宴会就非常需要懂得人情世故。出席别人设的宴，在上桌的时候你是否尊重主人的安排，你是不是傻乎乎地“率先入席”了？你是不是赴别人的宴会却不停地埋怨食物不可口？你是不是因为自己不喝酒，就连茶也不敬一口了？如果你这么做了，那你就不是那么谙于人情世故了。如果轮到你设宴，你请别人来赴宴，你能不能主动点菜呢？你点菜前是否会询问大家的喜好呢？如果你觉得点菜很麻烦，那你平时是不是已研究过当地的饭店和饭店的菜单，已积累起足够的点菜经验？当你对客人们说“我不懂吃什么”的时候，你还希望赢得大家的尊重？ 比如，夸奖他人时也要懂得人情世故。你要尽量当众夸奖你的同事和下属，甚至同事和下属的孩子你也要关注、夸奖；即使那个人是你的领导，你也要适时地夸奖他的长处。每个人都需要赞美，你不要吝啬对周围人的赞美之词。你可以当众夸奖其他人，却又不能当众赞美领导，否则你就是不懂人情世故。 比如，你不能评论你的前任，尤其不可以给你的前任以“恶评”。在你当众汇报学校成绩的时候，绝不可以为了突出自己的功劳而诋毁你的前任，否则你就是不谙世故。当你的下属在评论你的前任时，你不能鼓励他们这么做，最好你能找个借口离开了事，否则你就是不懂人情世故。不单是对前任领导，即使是对下属，平时也不要议论他们的人格、个性、个人生活习惯与家庭教养，否则即使你说得都对，也会被人忌恨。 比如，你和你的下属刚好在一间办公室，他们正好有客人来访，你要表示出热情，并主动倒水，这会让同事们感觉很有面子，也会让客人觉得你的下属在学校很有威望。 比如，上级安排工作检查，即使仅仅是检查图书馆工作，你也不能借故说自己忙而置之不理，你哪怕只露一下脸都是对下属极大的鼓舞。 比如，你在进入课堂随堂听课前要记得与授课教师打个招呼，这样你才能让人感觉安全，这样做你会更是个正人君子。平时，你巡视教学楼，进入教师的办公室前不要忘记敲门。你想与哪个教师交谈工作，最好预约一下。你务必不要随意动别人的电脑，也不可随便翻看别人的笔记本，包括你有权查阅的教师备课本和听课本。 比如，虽然你早知道该怎么做，你还是要特意询问一下你的相关下属，即使在你看来他在这方面完全不如你。你带着一个普通教师去一个陌生的地方开会和学习，也请务必主动把他们介绍给别人，而不要让他们感到孤单和冷场。 比如，你要常常带着“职业微笑”。在我看来，任何与人打交道的职业都需要微笑，即使法官也需要微笑。越是新来的教师，越是在学校地位不高的人，哪怕他是外聘的清洁工，见到他们时，请你向他们微笑。那些内向的、平时不被人注意的，甚至有点儿自卑的教职员工，即使你不那么喜欢他们，也请你由衷地报以“职业微笑”。 比如，批评一项工作没有做好时，你最好能提出解决方案。在批评一名教师时，即使他的错误很严重，你也不要忘记肯定他的长处。如果你在批评他人时能多些幽默感，你的善意就会凸显出来，而负面效果往往就会少些。 比如，尽量先为别人做点儿什么，而不是要别人先为自己做事。你必须使人“负你”，而不是你“负人”，这样，你才能在与人交往时赢得“债权”。你必须知道，一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。 比如，在与人谈话时，你不要老是举出你家里的例子，向别人展示自己的地位、祖宗、子女、家里的财产，这会让你显得很不自信。 我不再“比如”下去了，只要我们高度重视这些常识和细节，我们就会用真正的行动去改变自身，从而改变周围的氛围，舒适的环境更适合工作和生活。如果不把人情世故当一回事，不愿意投入精力去时时关注那些细节，久而久之，你可能就会成为一个不受欢迎的人。有时候我们自己也会狐疑：为什么在工作中总有磕磕绊绊？虽然什么都做对了，可为什么身边的人都不那么心悦诚服？这时，你就该好好反省自己在人情世故上是否花足了心思。 《红楼梦》里有一副对联：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”意思是把人情世故弄懂就是学问，有一套应付本领也是文章。世间人情，无论友情、亲情还是同事之情，都要好好去经营。因此，所谓的“人情世故”便是一种重要的智慧。一旦拥有了这种智慧，你就会有一种良好的生活态度，正是好的态度决定了你的工作方法和工作习惯，并最终将智慧融入你的生活，构成你生活的重要部分。 千万不要轻易排斥人情世故，千万不要以为人情世故是一种负担。我非常同意心理学家威廉？ 舒茨的观点，他说，要过成功快乐的人生，就要懂得过现实的生活。 因为你懂得人情世故，你在精神生活上也就更能享有爱和情谊。反之，你不通人性，不给别人回旋的机会，这样只会把学校人际关系弄得无比僵化，只会让人与人之间充满着敌对情绪，到头来那些纷扰痛苦都将落在你的身上。 可是，如果你缺乏对他人和环境的觉察能力，你不能洞悉别人的立场、顾忌和心理，你就永远也无法学会人情世故，那如何洞察他人的内心呢？ 作者简介 郑杰，全国知名校长，长期从事学校管理咨询和培训工作。因坚持理性精神、民间立场和人性化表述，在教育界产生较大影响。著有《学校的秘密》《给教师的一百条新建议》（修订版）《忠告中层——给学校中层管理者的４７封信》《首席教师》等专著。 |
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